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旅游市场还有多少顽疾需要重拳整治
来源:未知     作者:admin      2017-02-26 12:05       
  全国旅游资源规划开发质量评定委员会决定给予云南省丽江市丽江古城景区、黑龙江省牡丹江市镜泊湖景区、辽宁省大连市老虎滩海洋公园·老虎滩极地馆等3家5A级景区严重警告,限期6个月整改。
 
  国家旅游局的通报称,丽江古城景区存在的问题主要是:游客投诉率长期居高不下,游客人身财产安全事件频发,屡屡造成社会严重不良影响,古城内原住居民与旅游经营人员矛盾突出,景区产品质量下降,旅游设施品质退化等。对此,丽江古城保护管理局、丽江市古城区政府25日发布通报称,诚恳地接受国家旅游局的处理决定,接受舆论监督,接受广大游客对丽江古城景区的批评和意见。
 
  两天前的2月23日,国家旅游局宣布,从即日起至5月底,将联合公安部、国家工商总局在全国范围内组织开展旅游市场秩序综合整治春季行动,对云南丽江、西双版纳、江西婺源、湖南凤凰、陕西临潼、四川九寨-黄龙、重庆渝中等7个重点地区进行重点督查,严厉打击扰乱旅游市场秩序的顽疾,查罚一批违法违规企业。
 
  国家旅游局相关负责人表示,这七个地区游客接待量大,同时也是秩序问题比较突出的,其中,丽江是被曝光违规事件最严重的地区。今年1月24日、1月25日和2月4日,连续有游客爆料曾在丽江遭到殴打,其中两起事件中的两位游客更是被毁容。
 
  1月24日晚,微博网友“@琳哒是我”发帖反映去年11月11日晚在丽江古城区烧烤店被打的情况,引发网友和媒体关注。25日上午,丽江市调查组赶赴丽江古城区,就该案件处理情况开展调查。
 
  @琳哒是我爆料称,2016年11月11日凌晨三点半,她和朋友在丽江一家烧烤店包间就餐时,包间外有男子模仿她和朋友说东北话,还辱骂他们,他们询问是什么意思,是不是喝多了,对方先是不回复,后有人拿酒瓶子砸他们。
 
  据微博内容,随后她被三四名男子拉着头发拖到店外暴打,“一边录视频一边打”,“把我打得满脸都是血,还在拿碎掉的酒瓶子划我的脸”。
 
  “在我流血的过程,他们要求我按照他们说的话去说,不然就把我拖到山上去给埋了,”她称,对方在此过程中用言语对她进行威胁。她还说,她被打到直接喷血,钱、钱包、手机等被拿走,对方还在威胁后扬长而去。此外,目前警方已介入,但没有给出最终说法。
 
  25日上午,@琳哒是我发微博介绍自己的伤情称“鼻子粉碎性骨折,鼻中隔弯曲,左鼻翼裂伤,左上颌骨折并积液,面部裂伤,结膜下出血,眼角裂伤,下巴裂伤,嘴唇里裂伤,头皮血肿,眼前看到白色雪花一样东西飘下来,视物不清,牙齿肿胀,冷热均不能吃。”
 
  今年2月13日,法医来到她位于广东的住处正式进行伤情鉴定。近日,这位董女士通过其微博发布了由丽江市公安局古城分局出具的《鉴定意见书》,伤情鉴定意见为:轻伤二级。
 
  2月23日,“云南省副省长微服私访被购物店强迫消费”登上了各大网站的头条,云南省副省长陈舜迅速成为“网红”。
 
    口碑如何赶上颜值》的文章,文中披露了这样一件事情:鸡年春节前,云南省副省长陈舜以普通游客的身份参团旅游,所见所闻让他深受刺激。在一家旅游购物商店,游客享受到“一对一”服务。说白了,所谓“一对一”就是人盯人,游客购物达不到一定金额,甭想走出店门。“团里有老有小的,这种事商家也干得出!”
 
  2月5日下午,微博认证为“黄山市探奇传媒有限公司总经理刘睿”的网友称,大理才村锦瑟客栈老板云哥在半夜两点用管理卡进入女游客房间对女游客进行猥亵。
 
  微博发出后,2月6日,大理市政府新闻办发布通告称,市旅游部门发现网友反映“大理才村锦瑟客栈老板猥亵女客人”的情况后,立即向州、市公安机关进行了通报。经查,违法嫌疑人吴某某(男,29岁,河北省石家庄人)系锦瑟客栈的老板,对猥亵他人的违法行为供认不讳,处以行政拘留十日的处罚。
 
  2月9日,大理镇才村村委会发出《处罚关闭通知书》,根据才村村委会村民自治的相关规定,经讨论决定“永久关闭锦瑟客栈,并将该客栈老板驱逐出村”。
 
  近期,云南旅游的冲突事件更是被频频曝出,尤其引人关注的就是今年年初被媒体曝光的女游客在丽江被打毁容事件,有网友评论,以前是提防“谋财”,现在是唯恐“害命”,可见游客心中的芥蒂之深。
 
  云南旅游市场中的乱象并非始于今日,近年来,相关恶性事件层出不穷:央视记者2013年曝光云南香格里拉旅游乱象,游客拒绝强制消费,被导游硬拽下车;2014年1月4日,网上有人曝出云南丽江导游辱骂游客的视频,引起轩然大波;2016年10月,一名云南导游强制游客购买翡翠,声称买不够东西,“今天别想走出云南这个地方。”
 
  数据也能说明一些问题。据人民网旅游3·15投诉平台统计数据显示,近年来,全国旅游市场投诉下降,云南投诉却逐年上升,2014、2015、2016年云南省的旅游投诉均居全国榜首。
 
  面对这样的情况,今年以来,云南省多次针对云南旅游乱象提出整改:
 
  2017年2月10日,云南省省长阮成发对旅游市场整治“放狠话”;2017年2月10日,云南丽江开千人大会,整顿旅游市场,丽江市长在座谈会上表示,相关旅游投诉事件给丽江旅游带来了负面影响,要求“没有下不为例”;2017年2月,云南省人民政府办公厅下发了《深入开展旅游行业整治规范旅游市场秩序工作方案》,计划用半年时间展开专项整治。
 
  不仅如此,几乎每一年云南省都会推出措施,“重拳整治”旅游市场。然而,铁腕出击,重拳整治,奈何效果不佳。