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语音控制使智能家居进入新阶段

来源:北京青年报  作者:  2019-11-29 09:15:58

今年双11期间,人们用说话下单、声纹支付的方式购买了81万枚鸡蛋、140吨大米、76吨洗衣液,有超过500万人尝鲜使用了语音购物——这些数据将2019年推上“语音购物元年”的宝座。

语音控制使智能家居进入新阶段

5G时代的“家庭货架”除了在手机的购物app上,还藏在家里的智能音箱里。“语音购物”这种购物方式实际上已经过了10年的积累——2009年第一届双11仅有27家品牌参与。显而易见,中国人对新消费的信心与热情也在过去10年间成倍增长。

“语音购物”的新模式也引起了业界的关注。此前,曾有国外的智能音箱厂商推出过这一功能,但尝试者寥寥。天猫精灵数据显示,近六个月内,体验过语音购物的消费者数量增长了300%,其中超过一半的用户有过重复购买行为,甚至已经把语音购物当成了一种日常消费模式。中国消费者对高科技的热情,让不少曾对语音购物持悲观态度的业内人士刮目相看,中国“新消费”的增长潜力无穷。

“国人对新事物的发展接受度非常高。”阿里巴巴人工智能实验室硬件终端总经理茹忆表示,智能家居从手机app控制到通过智能音箱进行语音控制,已经发展到了一个新的阶段。“打开手机找到app,点一下按钮,打开灯,其实还不如直接伸手按一下灯的开关来得方便。所以今天我们做到了用语音配网甚至语音连接,未来不仅仅限于语音,可以做得更加人性化。”茹忆再举例说,有数据显示,之前某空调厂商采用wifi模组,联网方式非常的不方便,用户买回空调以后并不愿意联网,手机app激活联网不到20%,这个时候智能家居就变成一个摆设了。随后,方案升级为语音配网,用户只需要说:“天猫,找队友”,设备就会激活并联网。激活率勐增到原来的一倍,达到40%到50%,这时智能家居才开始发挥作用。再例如按摩椅、眼部按摩器,其使用场景都处于并不方便掏出手机点按操作的状态,这时语音操控就凸显出了优势。

高频复购的产品最适合语音下单

今年,靠咖啡续命的人们会发现,星巴克在其官方电商平台开始售卖专属的智能音箱。“天猫精灵,来一杯美式。”一句简单的语音指令,相当于开启了打开手机app点单、付款的流程,一杯热气腾腾的咖啡会在最短时间内从附近的门店送到手中。

阿里巴巴人工智能实验室产品及运营总经理杜海涛表示,语音购物在过去两年一直在做相关的用户积累、产品的积累、相关的技术沉淀,无平板的音箱陆续推出购物场景、服务场景,并被定义为“离家庭最近的日常购物神器”。

想象一下,什么样的场景中人们会启用“语音购”的购物方式?在家庭、客厅、厨房里,发现某一样生活用品快要用完时,想要第一时间购买,而这些产品因为经常使用已经有了一定的品牌忠诚度,尤其是对于家里的老人来说,并不需要再去咨询子女,密码早已设置好,可以自己直接下单——这些符合高频复购,又不会一次性大量购买的场景,都有可能使消费者启用“语音购”模式。

“人们以前有个习惯是囤货,比如一次性囤够半年的手纸。但现在随着物流的便利、价格以及品类的稳定,这一习惯正在被打破,并且形成短期复购的习惯,对于牛奶、大米等产品,短期购买还能保证新鲜度。”杜海涛表示,双11期间,“语音购”将产品锁定在柴米油盐酱醋茶生活品类里。六个大的品类成为整个“语音购”的突破口,分别是粮油生鲜、家庭清洁、乳品水饮、个护美妆、休闲零食、智能物联网。四个可以进入的入口包括:今日好货、芝麻开门、语音点单、快捷复购。

同时,横跨人群主打在家庭购物中的两端:老年人和儿童,他们没有淘宝账户、支付宝,在家里可以通过免密支付来实现购物。

家庭环境声纹支付保护交易安全

如果家里的“熊孩子”自己偷偷下单买零食怎么办?支付安全同样是“语音购”颇受关注的环节。以我国的电商集团阿里巴巴为例,目前其采用的立体复合“语音购物交易安全体系”保证了交易的安全性。

语音购的主要支付手段是声纹快捷支付,通过一系列绑定及授权之后,智能音箱可以识别用户声音,识别通过后,200元以下小额消费时可以直接操作。今年,支付安全升级成为快捷支付、声纹支付的双重保护,用户可以二者选其一。例如家里的宝宝发出指令,想要买20块巧克力,但在声纹管控下,宝宝只能做到将巧克力放到购物车里,向家长表达一下“我要买巧克力”的愿望,并不能支付。但如果是家里的老人下单,与实际付款人有信任关系并且不用管他的非理性消费,那么只需要给老人开通500元消费额度,他就可以直接下单购买了。

编辑:szy2019