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激活经济新动能
来源:未知     作者:admin      2018-04-22 13:11       
    “请问有什么可以帮助到您?”
    
    “我刚经过齐安路,过了阳岐路的路口,有个消防栓坏掉了。”
    
    “大概在什么位置?”
    
    “在机动车道和非机动车道中间的绿化隔离带上面。”
    
    4月17日8点50分,林先生打电话到福州12345便民呼叫中心,反映在福州齐安路有个消防栓坏了,水流不停;随后,平台工作人员整理完信息,于9点批转给承办单位福州自来水公司;9点30分,自来水公司工作人员赶到现场,进行查勘、维修。
    
    当天投诉、当天处理,一天办结,这样的速度让林先生很满意,更让很多市民为之点赞。
    
    视频:“福州12345”提升百姓幸福感
    
    民有所呼,我有所应;马上就办,件件落实。这是福州市12345便民服务平台为民服务的常态,“12345,有事找政府”已成为福州老百姓熟知的口头禅,“事事有着落、件件有回音”也擦亮了福州便民服务有口皆碑的金字招牌。
    
    这正是“数字福建”建设的成果。2001年5月,福建省政府将信息化程度较高的福州市鼓楼区确定为“数字福建”重点项目建设示范区。2003年1月,鼓楼区12345便民呼叫中心正式开通,在之后的15年时间里逐步升级为市级服务平台并向福建全省推广。
    
    数据显示,仅2017年,该平台就累计受理群众诉求43.9万件,日均受理1023多件,及时办理率为99.87%,群众基本满意率99.79%,做到了“事事有着落、件件有回音”。
    
    “这样的数据说明群众既有畅通的诉求反映渠道,也能得到满意的处理结果。”在福州市“智慧福州”管理服务中心常务副主任黄建雄看来,这背后主要是因为平台通过多年的建设,已经形成了较为完善的工作机制。
    
    据介绍,福州市“12345”热线服务平台一年365天、全天24小时不间断受理,市民可以通过网站、热线电话、微信、QQ等10种方式,向平台提出“咨询、投诉、建议、求助”等四类诉求。平台还形成了“诉求人诉求→市中心坐席受理→市中心批转→职能部门办理→职能部门回复→诉求人评价→市中心回访”7个步骤闭环业务流程。
    
    此前,福州市还专门组织开展了各类热线整合工作,取消了119条市直各部门自行开通的热线电话,实现统一由12345系统进行接听和批转。目前,平台已接入1300多家联动单位,建立省、市、县区、乡镇四级管理服务体系,群众的诉求都可以通过平台及时转派到相应的职能部门,实现跨地区、跨部门、跨层次和协同办理。